2024年1月25日上午,上城物業(yè)2023年度總結(jié)暨表彰大會在上步總公司會議室舉行。上步總公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理鄭志光，上步總公司黨委委員、上城公司總經(jīng)理張林賢，常務副總經(jīng)理鄭潤培，副總經(jīng)理梁榮健、林霈威出席了會議。
  會上公司總經(jīng)理張林賢首先作了公司2023年度工作報告。報告指出2023年對于上城公司是極其艱難的一年，疫情過后，受市場環(huán)境影響公司的經(jīng)營成本始終居高不下，設備設施老化帶來的安全問題日漸突顯，業(yè)主用戶對服務品質(zhì)要求的不斷提升，都給公司各項工作帶來新的挑戰(zhàn)。在上步公司黨委和董事會的正確帶領下，上城全體員工緊緊圍繞年度工作目標，以優(yōu)質(zhì)服務為先導，向管理創(chuàng)新要效益，同舟共濟，攻堅克難，順利完成了各項工作任務。

2023年公司繼續(xù)深化績效考核，定期開展管理體系內(nèi)部審核，加強每月的服務質(zhì)量監(jiān)督檢查，完善各項考核標準，落實問題整改，確保了服務品質(zhì)的不斷改進。公司在10月份對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三合一體系開展外部監(jiān)督審核。經(jīng)外審專家評審，公司體系運行良好，未出現(xiàn)不合格項，順利保持三個體系認證證書的使用資格。進一步強化對外包方的監(jiān)管和合格供應商評審工作，充分滿足服務需求。嚴格執(zhí)行公司三級培訓體系，加強外派和網(wǎng)絡在線學習，組織開展各類技能競賽活動，員工隊伍的綜合素質(zhì)和工作技能得到有效提升。

2023年光華園老舊小區(qū)更新改造工程，讓小區(qū)環(huán)境煥然一新，并且徹底解決了困擾小區(qū)多年的窗檐安全隱患問題；鵬麗大廈不斷加強小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，得到街道社區(qū)主管部門的充分肯定；上步大廈全年順利完成區(qū)、街道及社區(qū)安全部門的各類安全檢查，保持了“國家優(yōu)秀示范大廈”稱號；玉福管理處優(yōu)質(zhì)飲用水工程順利完成，有效改善了業(yè)主用戶的生活用水條件；作為業(yè)主住戶最多的御景華城，全體員工團結(jié)一心，全力以赴，確保了小區(qū)的長治久安。在今年“9.7特大暴雨突發(fā)事件”當中，公司全體員工始終奮戰(zhàn)在搶險一線，大家通力合作，應急處置得當，將暴雨造成的損失降至最低，得到全體業(yè)主用戶的一致好評。2023年顧客滿意度調(diào)查顯示，公司物業(yè)服務總體滿意率為94.25%，租賃服務總體滿意率為98.38%。

2023年公司嚴格落實財務制度，做好財務預結(jié)算工作，嚴格控制各項費用支出。做好票據(jù)憑證管理，定期編制財務分析報表，做到量入而出，物盡其用，有效降低了管理成本。為減輕主營業(yè)務壓力，公司以市場效益為導向, 通過嚴謹?shù)氖袌龇治?，積極投資低風險高收益的金融項目，確保了資產(chǎn)的保值增值。2023年上半年租賃市場依舊持續(xù)疲軟。管理處通過各種渠道加大招租力度，全年房屋出租率基本達標。對續(xù)租項目，管理處也能采取靈活多變的策略，確保租金價格相對穩(wěn)定。面對時間緊、任務重的費用收繳環(huán)節(jié)，管理處不斷提升服務意識，加強收繳力度，確保了各項費用收繳率。管理處有償維修服務費、廣告費、場地使用費等收入均保持穩(wěn)定，上步大廈和御景華城的停車場收入實現(xiàn)新的突破。

公司始終把安全生產(chǎn)工作放在首位，加強人防加技防的治安防控建設。不斷創(chuàng)新安全管理新模式，加強安管隊伍建設，全年沒有發(fā)生因管理不善造成的刑事案件和安全責任事故。全年排查集體物業(yè)356家，共1424次，排查率100%。三小場所排查260家，共3120次，排查率100%；私人物業(yè)4661家，共9292次，排查率99.7%。全年組織各類應急演練78次，其中火警火災應急演練10次。繼續(xù)嚴格落實福田區(qū)應急一體化建設要求，強化應急處置能力，提高業(yè)主用戶的安全意識。定期參加模擬訓練和技能大比武，打造快速高效的應急救援隊伍，提高了小區(qū)治安穩(wěn)定，增強了業(yè)主用戶的幸福感、安全感。公司始終牢牢把握隱患整治這條主線，以安全生產(chǎn)管理細則作為工作指南，重點加強老舊小區(qū)消防安全自查自評工作，全面排查安全隱患，做到防范于未然。公司安管隊常年積極開展各項軍事技能訓練和相關業(yè)務培訓，有效提升了安管隊伍的整體素質(zhì)，在總公司年終考核中均取得優(yōu)異成績。

在設備設施管理工作中，全體機電人員始終以客戶為中心，加強設備設施保養(yǎng)，提高維修及時率和故障處置能力，2023年轄區(qū)重大設備以及房屋完好率均保持在98%以上。2023年各管理處的電梯更新改造項目開展順利，得到業(yè)主用戶的好評和肯定；通過優(yōu)化微信公眾號信息發(fā)布管理，提升了管理處與業(yè)主用戶之間的信息溝通；公司釘釘辦公系統(tǒng)的使用推廣，進一步提高了管理效能；對監(jiān)控設備的投入，確保了小區(qū)治安的防控能力。各管理處認真落實節(jié)能措施，對能耗異常情況及時進行分析，并制定有效控制措施，全年公共能耗控制良好。

公司始終堅持以黨建工作為引領，全面推進公司各項工作的落實。常態(tài)化的三會一課學習制度，讓支部全體黨員做到學以致用，把習近平新時代中國特色社會主義思想和全心全意為人民服務的優(yōu)良傳統(tǒng)融會貫通到物業(yè)服務工作當中，真正起到先鋒模范作用，2023年上城黨支部榮獲南園街道優(yōu)秀基層黨組織光榮稱號。2023年管理處積極配合社區(qū)工作站，加強小區(qū)文明建設，改善管轄范圍內(nèi)市政環(huán)境，提升居民居住滿意度。舉辦形式多樣的社區(qū)文化活動，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。公司始終將企業(yè)文化建設融入到各項管理工作中，增強了員工的歸屬感和凝聚力。企業(yè)內(nèi)刊發(fā)行和公司網(wǎng)站建設，成為企業(yè)文化強有力的宣傳陣地；加強員工關愛工作，定期開展員工體檢，適時提高員工福利待遇，不斷改善員工的工作生活條件；統(tǒng)一為員工購買重疾險，積極為困難員工申報困難補助，解決了大家的后顧之憂；參與各項社會公益活動，營造團結(jié)向上的企業(yè)氛圍；定期開展員工意見調(diào)查，認真聽取員工的合理化建議，2023年公司員工綜合滿意率為96.05%。

2023年在全體員工的共同努力下公司得以平穩(wěn)發(fā)展，但仍存在許多困難和不足。2024年我們將重點抓好以下幾點工作，一是安全生產(chǎn)和治安防控工作要常抓不懈；二是加強成本控制，提高物業(yè)出租率，開辟多種經(jīng)營項目；三是加強品質(zhì)和績效管理，提升員工綜合素質(zhì)和服務品質(zhì)；四是加強設備設施管理，有效降低設備故障率；五是加強員工關愛工作，適時提高員工福利待遇。

張林賢總經(jīng)理最后指出在上步公司黨委和董事會的帶領下，在新的一年里，上城公司全體員工將以飽滿的工作熱情，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在黨的二十大精神指引下，奮進新征程，建功新時代，為深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)做出應有的貢獻。
    上步總公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理鄭志光在隨后的講話中指出，2023年上城公司面對困難和挑戰(zhàn)，全體員工在公司經(jīng)營班子的帶領下上下一心，取得了長足發(fā)展。他希望在新的一年里，上城公司要進一步提升服務水平，樹立公司品牌。加強員工關愛工作，為上城的發(fā)展做出更大的貢獻。同時他代表上步公司黨委、董事會和經(jīng)營班子對一年來在各自崗位上辛勤工作的上城全體員工表示了最誠摯的敬意和新春的祝福。
  會上為榮獲公司2023年度先進部門、優(yōu)秀員工舉行了頒獎儀式。